Perguntas frequentes

A reserva é confirmada assim que o pagamento é aprovado.

1. Toque em “Encontrar arenas” e filtre por cidade, esporte, data e horário.
2. Abra a arena, escolha a quadra, o dia e um horário livre.
3. Confira o valor, aceite as condições de cancelamento e toque em “Reservar”.
4. Escolha Pix ou cartão e pague. Pronto: a reserva aparece em Minha agenda e em Reservas.

Sim, com o horário fixo mensal: todas as datas do mês em um pagamento só.

1. Na página da arena, escolha o horário.
2. Marque “Horário fixo mensal” e confira as datas.
3. Pague o pacote de uma vez.

Até 24 horas depois de pagar (e faltando mais de 24h para o jogo), você cancela sozinho e o estorno integral é automático pelo Asaas. Depois disso, peça o cancelamento à arena pelo app: se ela aprovar, devolve pelo Asaas ou manualmente (Pix, com comprovante que você confirma). Faltando menos de 24h, combine direto com a arena; o Clube Atleta não se responsabiliza por acordos entre cliente e arena.

1. Vá em Reservas e abra a reserva.
2. No prazo: toque em “Cancelar reserva”. Fora do prazo: “Pedir cancelamento à arena”.
3. Se a arena devolver manualmente, confira o comprovante e toque em “Recebi o reembolso” (só então o horário é liberado).

Sim, com mais de 24 horas de antecedência, para um horário livre da mesma arena.

1. Abra a reserva em Reservas.
2. Toque em “Reagendar”.
3. Escolha a nova data, quadra e horário e confirme.

É uma vaga para usar a arena num período (ex.: tarde de futevôlei), sem reservar a quadra inteira.

1. Abra Day Use no menu ou na página da arena.
2. Escolha o evento e toque em “Garantir vaga”.
3. Pague por Pix ou cartão.

Digite o código na tela de pagamento, antes de escolher Pix ou cartão. O desconto aparece no total.

1. Na tela “Forma de pagamento”, toque em “Tenho um cupom”.
2. Digite o código e toque em “Aplicar”.
3. Confira o novo valor e pague.

Escolha o professor, o local e o plano (quantas aulas por semana).

1. Em Aulas / Escolinha, toque em “Encontrar aulas / escolinhas”.
2. Abra o professor e escolha a arena onde quer treinar.
3. Escolha o plano e o período e toque em “Matricular”.
4. Pague. Você entra no grupo da turma automaticamente.

Pelo grupo da escolinha, na lista da semana, até o limite de aulas do seu plano.

1. Abra Aulas / Escolinha e entre no grupo.
2. Em “Aulas da semana”, toque em “Vou nesta aula”.
3. Se não puder ir, desmarque para liberar a vaga.

Você recebe aviso 3 dias antes, 1 dia antes e no dia do vencimento.

1. Abra Aulas / Escolinha → Meus planos.
2. Toque em “Adiantar pagamento do próximo período” ou em “Renovar plano”.
3. Pague. O vencimento passa para o fim do novo período.

Sim. Quem tem 2x e compra mais 3x por semana do mesmo grupo passa a ter até 5 aulas por semana.

A lista abre no horário definido pelo administrador. A ordem de confirmação vale: quando enche, quem confirma depois vira suplente e sobe quando alguém desiste. A tela atualiza sozinha.

1. Abra o grupo.
2. Quando a lista abrir, toque em “Confirmar presença” (ou escolha a posição).
3. Se não puder ir, toque em “Não vou mais”.

Só o administrador do grupo vê. A lista de quem confirmou aparece quando a pelada começa e fica até 48 horas depois. Depois disso, o administrador consulta pela data da pelada quem ficou sem pagar.

1. Abra o grupo na hora da pelada.
2. Em “Controle de pagamentos”, toque em “Pagou” para quem pagou.
3. Errou? Em “Pagaram”, toque em “Desfazer”.
4. Para peladas antigas, escolha a data em “Peladas anteriores”.

Quando alguém que você não segue (e que não segue você) manda mensagem, ela chega em Mensagens → Solicitações. Você decide se aceita a conversa ou recusa.

1. Abra Mensagens → Solicitações.
2. Abra a conversa e toque em “Aceitar” para responder, ou “Recusar”.

Sim. Em Mensagens, toque na engrenagem e desligue “Mostrar que li as mensagens”. Assim ninguém vê quando você leu, e você também deixa de ver se leram as suas.

No perfil (ou na lista de membros de um grupo), toque nos três pontinhos (⋯). Ao bloquear, vocês deixam de se ver no app. A denúncia vai para a equipe do Clube Atleta analisar; arenas e professores também podem ser denunciados na página deles.

1. Toque em ⋯ ao lado do nome.
2. Escolha “Bloquear” ou “Denunciar” e o motivo.
3. Para desbloquear: Meu perfil → Bloqueados → “Desbloquear”.

O capitão inscreve o time e paga a inscrição, quando houver.

1. Abra Campeonatos e escolha o campeonato.
2. Toque em “Inscrever time”, dê um nome e convide os jogadores.
3. Pague a inscrição, se for paga.

A arena só aparece para os atletas depois da análise, com plano ativo e conta Asaas configurada.

1. Crie a conta escolhendo “Tenho uma arena” e escolha um plano (7 dias grátis).
2. Preencha os dados da arena e o endereço.
3. Cadastre as quadras, os esportes, as fotos e a tabela de preços.
4. Informe os horários de funcionamento e envie para análise.
5. Em Financeiro → Configurar conta Asaas, cole o walletId da sua conta Asaas.

Cada pagamento é dividido automaticamente: a sua parte cai direto na sua conta Asaas, já sem a taxa do meio de pagamento e a taxa do app.

1. Crie sua conta em asaas.com com o CNPJ (ou CPF) de quem recebe.
2. Copie o walletId (ID da carteira) no painel do Asaas.
3. Cole em Financeiro → Configurar conta Asaas e salve.

O Asaas é a instituição de pagamento que recebe o dinheiro das reservas, aulas e Day Use e envia a sua parte direto para você (split). A conta é gratuita.

1. Acesse asaas.com e toque em “Criar conta grátis”.
2. Escolha pessoa jurídica (CNPJ da arena) ou pessoa física (CPF) — use o mesmo documento de quem recebe.
3. Preencha os dados, confirme o e-mail e o celular e envie os documentos pedidos (identidade, selfie e, para CNPJ, o contrato social).
4. Aguarde a aprovação do Asaas (normalmente em até 2 dias úteis). Depois, configure a sua conta no Clube Atleta com o walletId (pergunta abaixo).

O walletId é o código da sua carteira no Asaas. Com ele, cada pagamento é dividido automaticamente e a sua parte cai na sua conta.

1. No app ou site do Asaas, abra Minha conta → Integrações (ou Configurações da conta → Informações).
2. Copie o campo “ID da carteira” / walletId (um código parecido com 1a2b3c4d-....).
3. No Clube Atleta: arenas em Financeiro → Configurar conta Asaas; professores em Financeiro → Sua conta Asaas.
4. Cole o walletId e toque em Salvar. A partir daí, os novos pagamentos já caem divididos na sua conta.

O que você recebe fica como saldo na conta Asaas. Pix cai na hora; no cartão, o prazo normal é de cerca de 32 dias (D+32), ou cerca de 48 horas se você antecipar.

1. No Asaas, abra Transferências (ou “Transferir”).
2. Escolha Pix (para qualquer chave) ou transferência para a sua conta bancária (TED).
3. Informe o valor, confira os dados e confirme com a senha/token.
4. Para receber o cartão mais rápido, use Antecipações no Asaas (tem custo; confira as taxas do seu plano no Asaas).

Você escolhe em Financeiro → Taxas e parcelamento: o cliente paga a taxa, ou ela sai do que você recebe. Também escolhe parcelas sem juros e quem paga a antecipação. Use o Simulador de taxas para ver os valores.

Pela Agenda da arena.

1. Abra Agenda e escolha o dia.
2. Toque num horário livre para bloquear (manutenção, aula, evento) ou numa reserva para ver detalhes.
3. Para cancelar uma reserva, abra-a e toque em “Cancelar reserva”. Dentro do prazo o reembolso é automático; fora dele, combine a devolução com o cliente.

A arena envia a proposta e o professor aceita.

1. Abra Escolinha / Aulas.
2. Em “Nova modalidade e proposta ao professor”, busque o professor, escolha o esporte e a % dele em cada plano.
3. Quando ele aceitar, abra a escolinha na lista e cadastre os planos e as turmas da semana.

Em Promoções → Cupons de desconto.

1. Toque em “Novo cupom” e defina o código.
2. Escolha % ou valor, onde vale (reservas, aulas ou uma escolinha), a validade e quantas vezes pode ser usado.
3. Escolha para quem vale: todos, só alunos ou só quem já reservou. Salve e divulgue o código.

Em Plano. Você recebe avisos 5, 3 e 1 dia antes e no vencimento; depois do 3º dia de atraso, a arena fica invisível até o pagamento.

1. Abra Plano.
2. Pague por Pix, cartão ou aprove a cobrança no cartão salvo.
3. Para cancelar, fale com o suporte (chat ou WhatsApp). Em planos trimestrais, semestrais e anuais, o mês atual não é devolvido e 50% dos meses seguintes são reembolsados.

Contrate um plano extra. Ele é mensal, cobrado proporcionalmente até o vencimento do seu plano e renova junto com ele.

1. Ao tentar adicionar, toque em “Contratar extra” (ou vá em Plano → Planos extras).
2. Escolha a quantidade e pague o valor proporcional.
3. Na renovação, desmarque os extras que não quiser manter.

Disponível no plano com WhatsApp automático.

1. Abra WhatsApp no menu e toque em “Conectar WhatsApp”.
2. Leia o QR code com o WhatsApp da arena (Aparelhos conectados).
3. Configure o atendimento, o menu e as mensagens automáticas (lembretes, vencimento de matrícula, aniversários).

Crie a conta de professor, configure a conta Asaas e aceite as propostas das arenas.

1. Crie a conta como professor e complete o perfil (CPF ou CNPJ, esportes, cidade).
2. Em Financeiro → Sua conta Asaas, cole o seu walletId.
3. Em Arenas e agenda, aceite as propostas das arenas.
4. Acompanhe alunos, turmas e o financeiro por arena no seu painel.

Sim. Use o botão “Reservar quadra” no painel; as reservas aparecem em Minhas reservas e na sua agenda.

Sim. Pix e cartão são processados pelo Asaas, instituição de pagamento. O app não guarda o número do seu cartão.

Pela recuperação com documento.

1. Na tela de entrar, toque em “Perdi o acesso ao e-mail”.
2. Envie o documento com foto e uma selfie.
3. A equipe confere e libera o acesso pelo novo e-mail.

Só é possível sem reservas, aulas/matrículas, Day Use ou campeonatos futuros e sem plano em vigor. Há duas opções: bloqueio temporário (você some das buscas e dos grupos e reativa quando quiser) ou exclusão (sai na hora das buscas e dos grupos, fica 15 dias guardada para você poder desistir e depois é excluída de vez; aí o CPF/CNPJ fica livre para um novo cadastro).

1. Conclua ou cancele o que estiver agendado e aguarde o plano vencer.
2. Abra Minha conta → Perfil e privacidade → Bloquear ou excluir conta.
3. Escolha “Bloquear temporariamente” ou “Excluir conta” (digite EXCLUIR para confirmar).

Pelo botão Suporte no canto da tela (chat) ou pelo WhatsApp de atendimento. Fora do horário, deixe sua mensagem que respondemos assim que possível.